Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 2 mai 2026

Bienvenue sur Zumzen. En créant un compte ou en utilisant l'application (le « Service »), vous acceptez les présentes Conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas le Service.

1. Description du Service

Zumzen est une plateforme de livraison et de marketplace opérant au Burkina Faso. Le Service met en relation des clients, des chauffeurs indépendants et des vendeurs pour faciliter le transport de colis et la vente de produits. Zumzen agit en tant qu'intermédiaire et n'est pas l'auteur des livraisons ni le vendeur des produits proposés.

2. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, disposer d'un numéro de téléphone valide au Burkina Faso et d'une capacité juridique pour utiliser le Service. Les chauffeurs doivent fournir les documents d'identification et de véhicule requis lors de l'activation.

3. Compte et Sécurité

La création d'un compte se fait par vérification de votre numéro de téléphone via un code à usage unique. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre numéro et de toute activité effectuée depuis votre compte. Informez-nous immédiatement en cas d'utilisation non autorisée.

4. Responsabilités des Utilisateurs

• Fournir des informations exactes (identité, adresses, contenu des colis, produits).
• Ne pas envoyer ni vendre d'articles illégaux, dangereux, périssables non déclarés, ou contraires aux règlements en vigueur au Burkina Faso.
• Respecter les autres utilisateurs (chauffeurs, vendeurs, clients) et le personnel de Zumzen.
• Ne pas utiliser le Service à des fins frauduleuses, de blanchiment ou contraires à la loi.
• Régler le prix des livraisons et commandes selon les modalités prévues.

5. Chauffeurs

Les chauffeurs sont des partenaires indépendants. Ils sont responsables de leur véhicule, de leur permis de conduire, de leur assurance et du respect du code de la route. Zumzen ne garantit pas un volume de courses minimum. La commission de la plateforme s'applique sur chaque livraison conformément aux paramètres publiés dans l'application.

6. Vendeurs et Marketplace

Les vendeurs sont seuls responsables des produits qu'ils mettent en vente : description, qualité, conformité, légalité et disponibilité du stock. Une commission plateforme s'applique sur chaque vente. Zumzen peut retirer un produit ou suspendre une boutique en cas de non-respect des présentes conditions.

7. Tarification et Paiement

Les prix sont affichés en francs CFA (XOF) avant confirmation. Les paiements s'effectuent via les moyens proposés dans l'application (mobile money, espèces). Les frais d'agrégateur de paiement éventuels sont indiqués au moment du paiement. Les tarifs de livraison et taux de commission sont susceptibles d'évoluer ; les modifications s'appliquent aux nouvelles transactions.

8. Annulations et Remboursements

Une commande ou une livraison peut être annulée selon les règles affichées dans l'application. Les remboursements éventuels sont crédités sur votre solde Zumzen ou via le moyen de paiement initial dans des délais raisonnables. Les frais déjà supportés (collecte du chauffeur, frais d'agrégateur) peuvent ne pas être remboursés.

9. Propriété Intellectuelle

La marque, le logo, l'application et le contenu Zumzen sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite. Les contenus que vous publiez (photos de produits, avis) restent votre propriété mais vous concédez à Zumzen une licence non exclusive pour les afficher dans le cadre du Service.

10. Limitation de Responsabilité

Zumzen fournit le Service « en l'état » sans garantie de disponibilité ininterrompue. Dans la mesure permise par la loi, Zumzen n'est pas responsable des dommages indirects, perte de revenus ou perte de données. Notre responsabilité totale est limitée au montant des frais que vous nous avez payés dans les 12 derniers mois.

11. Suspension et Résiliation

Nous pouvons suspendre ou supprimer votre compte en cas de non-respect des présentes conditions, de fraude avérée, ou sur demande des autorités. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte depuis l'application.

12. Loi Applicable et Juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit du Burkina Faso. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Ouagadougou, après une tentative de résolution amiable préalable.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. En cas de modification substantielle, vous serez informé via l'application. L'utilisation continue du Service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous à info@zumzen.com.